FAQ

Als experts voor goed licht bieden wij u hoogwaardige - uitsluitend originele - designarmaturen en individuele verlichtingsoplossingen voor binnen en buiten.

Als u bij ons winkelt, profiteert u van vele voordelen:

1. Grote selectie designarmaturen van meer dan 100 gerenommeerde merken
2. Veilig winkelen, gecertificeerd door Trusted Shops
3. Veel verschillende betalingsmogelijkheden
4. Gratis levering in Nederland vanaf 99 €
5. 100 dagen retourbeleid
6. Gratis retourneren

Je hebt verschillende mogelijkheden om producten te zoeken in onze online shop. Eén optie is zoeken via onze navigatie. Hier kunt u de gewenste categorie selecteren en vervolgens onze filters gebruiken om uw zoekopdracht te specificeren. U kunt bijvoorbeeld toepassingen (bijv. kamerverlichting, leeslampen, kastverlichting etc.), ruimtes (bijv. woonkamer, keuken etc.) of type licht (bijv. hanglamp, plafondlamp, tafellamp etc.) selecteren en vervolgens uw zoekopdracht steeds verder verfijnen. Filter bijvoorbeeld op specifieke merken of productfamilies, kleuren, materialen, beschermingsklasse, stopcontacten en nog veel meer.

U kunt ook het zoekveld gebruiken en een zoekterm invoeren, bijvoorbeeld de naam van het armatuur. Terwijl u typt, krijgt u suggesties voor uw zoekopdracht. Als u de juiste term vindt, kunt u deze direct selecteren door erop te klikken zonder uw invoer te hoeven voltooien.

Als uw zoekopdracht niet succesvol is, krijgt u een melding dat er geen treffers zijn gevonden voor uw zoekopdracht. Controleer in dat geval eerst de spelling van uw zoekterm. U kunt ook een algemenere zoekterm proberen of uw zoekopdracht enigszins beperken door slechts op één woord te zoeken. Je hebt dan de mogelijkheid om je zoekresultaat te verfijnen en te sorteren met behulp van een of meer zoekfilters (bijv. kleur, materiaal, vorm, verstelbaarheid).

Als je je wachtwoord bent vergeten, kunnen we je een nieuw wachtwoord toesturen. Ga hiervoor naar de klantenaccount. Daar vindt u in het inloggedeelte de vraag: "Bent u uw wachtwoord vergeten?". Klik vervolgens op de link eronder. Er verschijnt een pop-upvenster met een invoerregel. Voer het e-mailadres in waarmee u zich hebt geregistreerd voor uw light11-klantenaccount en klik op "Wachtwoord opvragen".

Je ontvangt dan onmiddellijk een e-mail van ons met een nieuw wachtwoord. Log hiermee in op je klantenaccount en verander het wachtwoord opnieuw. Je kunt dit op elk moment doen onder "Mijn accountinstellingen" en dan "Wachtwoord wijzigen".

Ja, dit is geen probleem. Als je bent aangemeld bij je klantenaccount, kun je onder "Mijn accountinstellingen" in het "Adresboek" een factuur- en afleveradres invoeren en dit op elk gewenst moment wijzigen. Als je een factuuradres hebt ingevoerd en een ander afleveradres wilt invoeren, schakel dan "Factuuradres als afleveradres gebruiken" uit. U kunt dan een ander afleveradres invoeren.

Ook als je als gast een bestelling plaatst, kun je natuurlijk een afleveradres gebruiken dat afwijkt van het factuuradres.

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u een orderbevestiging per e-mail. Daarin staat je bestelnummer met een link. Als je deze link volgt, kun je de status van je bestelling bekijken.

Je kunt ook inloggen op je klantenaccount. Daar vind je onder "Bestellingen" een overzicht van je bestellingen en hun status.

We verpakken alle light11 artikelen met de grootste zorg. Mochten de producten toch beschadigd aankomen, informeer dan indien mogelijk direct de pakketvervoerder.

Om je in deze zeldzame gevallen snel een vervangend artikel te kunnen sturen, vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice en een beschrijving van het beschadigde onderdeel en je bestelnummer.

Als je al een verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen, kun je op de link daarin klikken om de status van je bestelling te bekijken. U kunt de bestelstatus ook controleren in uw klantenaccount.

Als uw armatuur om veiligheidsredenen door een expediteur wordt verzonden, neemt de expediteur telefonisch contact met u op om een leverdatum af te spreken. Als een armatuur door een expediteur wordt verzonden, vindt u hierover informatie in de productbeschrijving en tijdens uw bestelproces.

Als uw zending niet kan worden afgeleverd, wordt deze naar ons teruggestuurd. Als u twijfelt over de bezorgbaarheid van een zending, neem dan contact op met onze klantenservice.

In het geval van een defect aan een product verzekert de garantie u als klant dat het defect kosteloos wordt verholpen. Het defect kan worden verholpen door het product te repareren of om te ruilen. Gedurende de eerste twaalf maanden na levering van het product wordt ervan uitgegaan dat de goederen al defect waren op het moment van levering. Als de klant het defect later dan twaalf maanden na de aankoop opmerkt, verandert de bewijslast en moet de klant bewijzen dat het product al een defect had op het moment van levering. De wettelijke garantie is 24 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.

Ongeacht de wettelijke voorschriften proberen we altijd uw problemen op te lossen. Als je een probleem hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze collega's zoeken graag een oplossing voor je.

Het kost slechts een paar minuten om een product te beoordelen. Om een product te beoordelen, klikt u op de sterren rechtsboven op de productpagina. Er wordt een venster geopend waarin je het product kunt beoordelen. Geef het één ster (slecht) tot 5 sterren (zeer goed). In het veld eronder kun je je beoordeling verder toelichten. Voel je vrij om aspecten van het product te noemen die je goed of slecht vindt. Geef bijvoorbeeld een beoordeling:

• Kenmerken & functies
• Ontwerp & kwaliteit van het licht
• Energieverbruik & zuinigheid
• Installatie- & onderhoudsgemak

Om ervoor te zorgen dat andere klanten ook iets aan jouw mening hebben, vragen we je de volgende richtlijnen te volgen:

• Beoordeel alleen producten waarmee je zelf al ervaring hebt.
• Je mening over een product moet goed onderbouwd zijn. Het is bijvoorbeeld interessant om te weten op basis van welke eigenschappen en functies u een positieve of negatieve productbeoordeling hebt gegeven.
• We behouden ons het recht voor om een recensie niet te publiceren als deze in strijd is met de volgende richtlijnen:
  • Ongepaste toon (obsceen, beledigend, kwaadwillig)
  • Reclame of aanbiedingen van andere verkopers
  • Elk type contactinformatie (telefoonnummer, adres, e-mail, enz.)

Reviews die niet voldoen aan deze richtlijnen kunnen te allen tijde door light11 worden uitgesloten.

Belangrijk: Als je specifieke vragen of suggesties voor verbetering hebt, zijn productreviews hiervoor niet geschikt. Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice. Onze collega's nemen uw verzoek graag in behandeling.

Nadat u het armatuur heeft beoordeeld, vult u uw e-mailadres in zodat wij uw beoordeling kunnen verifiëren. Als u wilt, kunt u ook uw naam en woonplaats invullen. Klik ten slotte op "Beoordeling verzenden".

Opmerking: Het kan één tot twee dagen duren om productbeoordelingen te verwerken.

Het is belangrijk dat u uw inschrijving voor de nieuwsbrief bevestigt. Klik hiervoor op de link die we je per e-mail sturen direct nadat je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief. Alleen als je je inschrijving voor de nieuwsbrief op deze manier hebt bevestigd, ontvang je voortaan de light11 nieuwsbrief.

Als de nieuwsbrief nog steeds niet in uw e-mailbox aankomt, controleer dan uw spamfolder. Het kan zijn dat de nieuwsbrief daar terecht is gekomen. Als dit het geval is, voeg dan onze afzender newsletter@light11.de toe aan je adresboek. De light11 nieuwsbrief zou dan voortaan in uw mailbox terecht moeten komen.

In elke nieuwsbrief heb je de mogelijkheid om je helemaal onderaan uit te schrijven voor de light11 nieuwsbrief door op "unsubscribe" te klikken. Als u een klantenaccount hebt, kunt u zich ook afmelden onder het menu-item "Nieuwsbrief". Daar vind je de vraag: "Wil je de light11 nieuwsbrief ontvangen?". Klik op het kleine veld achter "Nee" en bevestig dit door op "Wijzigingen opslaan" te klikken. Je bent nu al uitgeschreven voor de nieuwsbrief.

Als u zich bedenkt, kunt u zich op elk moment weer aanmelden voor onze nieuwsbrief door de vraag te beantwoorden met een klik op het veld naast "Ja" en uw wijzigingen op te slaan.

Het Trusted Shops certificaat staat voor aantoonbaar veilig winkelen. Het keurmerk garandeert de hoogste standaards op het gebied van gegevens- en leveringsbeveiliging en klanttevredenheid. Trusted Shops is sinds 1999 met meer dan 13.000 geteste handelaren het toonaangevende keurmerk voor onlineshops met geïntegreerde kopersbescherming.

light11 heeft aan meer dan 100 kwaliteitscriteria zoals kredietwaardigheid, prijstransparantie, klantenservice en gegevensbescherming voldaan om het Trusted Shops keurmerk te ontvangen. Trusted Shops wordt door overheidsinstanties uitdrukkelijk aanbevolen voor veilig winkelen op internet, bijvoorbeeld door Stiftung Warentest of het Ministerie van Justitie.

Meer informatie vindt u bij Trusted Shops.

U koopt zonder risico bij light11 - ongeacht welke betaalmethode u kiest. De gratis geld-terug-garantie maakt het online-winkelen nog veiliger. En mochten er zich toch problemen voordoen: light11 en Trusted Shops helpen u graag verder.

Uw voordelen in één oogopslag:

• Gratis geld-terug-garantie bij niet-levering of teruggave van goederen
• Terugbetaling van uw eigen risico bij misbruik van uw creditcard
• Snelle en ongecompliceerde probleemoplossing en geschillenbeslechting

Registratie voor kopersbescherming met geld-terug-garantie is mogelijk aan het einde van het bestelproces.

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Gedetailleerde informatie hierover vindt u in ons privacybeleid.

Bij light11 verkopen we alleen originele designlampen.